CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Tại VNBIKE, chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, liên hệ tư vấn, mua sắm sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chính sách bảo mật thông tin này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách thức thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình tương tác với CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VNBIKE.

Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là dữ liệu quan trọng và cần được quản lý một cách cẩn trọng, minh bạch và đúng mục đích. Vì vậy, VNBIKE luôn nỗ lực áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng, hạn chế rủi ro rò rỉ, sử dụng sai mục đích hoặc truy cập trái phép.

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Trong quá trình khách hàng liên hệ, đăng ký tư vấn, đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ tại VNBIKE, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cần thiết để phục vụ cho hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ nhận hàng hoặc địa chỉ liên hệ
Địa chỉ email nếu khách hàng cung cấp
Thông tin sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng quan tâm hoặc đã mua
Nội dung trao đổi, phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ
Thông tin thanh toán hoặc phương thức giao dịch khi cần thiết
Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp

Việc thu thập thông tin được thực hiện nhằm phục vụ các mục đích như xác nhận đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin khách hàng được VNBIKE sử dụng trong phạm vi phù hợp với hoạt động kinh doanh và đúng mục đích mà khách hàng đã cung cấp thông tin, bao gồm nhưng không giới hạn ở các nội dung sau:

Liên hệ xác nhận đơn hàng, lịch hẹn hoặc yêu cầu tư vấn
Giao hàng, lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng hoặc hỗ trợ bảo hành
Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng quan tâm
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ
Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Gửi thông báo liên quan đến chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng hoặc ưu đãi nếu phù hợp
Phục vụ việc đối chiếu, xác minh thông tin giao dịch khi cần thiết

VNBIKE cam kết chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích thu thập và không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trái với cam kết công bố.

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ cho mục đích thu thập, quản lý giao dịch, chăm sóc khách hàng, bảo hành, giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý liên quan nếu có.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích sử dụng hoặc theo yêu cầu hợp lệ từ khách hàng, VNBIKE sẽ xem xét xóa, hủy hoặc ngừng sử dụng thông tin theo quy định nội bộ và điều kiện phù hợp.

4. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN THÔNG TIN

VNBIKE cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết, thông tin khách hàng có thể được cung cấp cho các bên liên quan trong phạm vi hợp lý, bao gồm:

Bộ phận nội bộ có liên quan đến việc xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, bảo hành hoặc kỹ thuật
Đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng
Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc hỗ trợ giao dịch nếu có
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật
Các bên liên quan khác trong trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của VNBIKE hoặc của khách hàng

Trong mọi trường hợp, việc chia sẻ thông tin nếu có sẽ được giới hạn ở mức cần thiết để phục vụ đúng mục đích.

5. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

VNBIKE cam kết thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi các hành vi truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu.

Chúng tôi nỗ lực:

Hạn chế tiếp cận thông tin đối với những người không có nhiệm vụ liên quan
Quản lý thông tin khách hàng theo nguyên tắc bảo mật
Không tiết lộ thông tin cá nhân ngoài phạm vi cho phép
Áp dụng các biện pháp quản lý nội bộ để giảm thiểu rủi ro mất an toàn thông tin

Tuy nhiên, trong môi trường truyền tải dữ liệu qua internet hoặc các phương tiện điện tử, không một hệ thống nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp. Vì vậy, VNBIKE không thể cam kết loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro, nhưng sẽ nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu của khách hàng.

6. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN

Khách hàng có quyền yêu cầu VNBIKE hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân đã cung cấp, bao gồm:

Yêu cầu kiểm tra lại thông tin đã cung cấp
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin chưa chính xác
Yêu cầu cập nhật thông tin mới
Yêu cầu ngừng liên hệ cho mục đích quảng bá nếu không còn nhu cầu
Yêu cầu xem xét xóa hoặc hạn chế sử dụng thông tin trong phạm vi phù hợp

Để thực hiện các yêu cầu trên, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với VNBIKE qua các kênh liên hệ chính thức. Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và hỗ trợ trong phạm vi hợp lý.

7. VIỆC THU THẬP THÔNG TIN TỰ ĐỘNG

Trong một số trường hợp, website của VNBIKE có thể ghi nhận một số thông tin kỹ thuật mang tính tự động nhằm hỗ trợ cải thiện trải nghiệm người dùng, như:

Loại thiết bị truy cập
Trình duyệt sử dụng
Thời gian truy cập
Trang đã xem hoặc thao tác đã thực hiện trên website
Địa chỉ IP hoặc dữ liệu kỹ thuật tương tự

Những thông tin này thường được sử dụng nhằm mục đích thống kê, tối ưu giao diện, cải thiện hiệu năng website và nâng cao chất lượng dịch vụ, không nhằm xác định danh tính cá nhân nếu không có căn cứ đi kèm.

8. LIÊN KẾT ĐẾN BÊN THỨ BA

Website hoặc các kênh truyền thông của VNBIKE có thể chứa liên kết đến Facebook, TikTok hoặc các nền tảng khác. Khi khách hàng truy cập vào các liên kết ngoài hệ thống của VNBIKE, việc thu thập và bảo vệ thông tin sẽ do nền tảng hoặc bên thứ ba đó quản lý theo chính sách riêng của họ.

VNBIKE không chịu trách nhiệm đối với nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website, ứng dụng hoặc nền tảng bên ngoài. Vì vậy, khách hàng nên chủ động tham khảo chính sách riêng của các bên đó khi truy cập.

9. BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN

VNBIKE tôn trọng và chú trọng đến việc bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng trong quá trình giao dịch. Chúng tôi chỉ tiếp nhận và sử dụng những thông tin cần thiết để xác nhận thanh toán, đối chiếu đơn hàng hoặc phục vụ hoạt động mua bán.

Khách hàng cần tự bảo mật thông tin cá nhân, mã xác thực, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc các dữ liệu thanh toán khác trong quá trình giao dịch. VNBIKE khuyến nghị khách hàng không chia sẻ thông tin nhạy cảm cho bên thứ ba không rõ danh tính.

10. TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN THÔNG TIN CÁ NHÂN

Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo mật thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ trực tiếp với VNBIKE qua các kênh chính thức để được hỗ trợ.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh và phản hồi trong thời gian phù hợp trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi khách hàng.

11. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

VNBIKE có thể điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung của Chính sách bảo mật thông tin vào từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động thực tế, nhu cầu quản lý hoặc quy định pháp luật liên quan.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website hoặc kênh thông tin chính thức của VNBIKE. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ để nắm được những thay đổi mới nhất nếu có.

12. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VNBIKE
Địa chỉ: 580 Kha Vạn Cân, Phường Thủ Đức, TP.HCM
Điện thoại / Zalo: 0943 769 898
Facebook: Thông Tien
TikTok: hoc lam xe dien-e bike