CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại VNBIKE, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm như xe đạp điện, xe máy điện, linh kiện, phụ kiện và các sản phẩm liên quan, chúng tôi xây dựng Chính sách bảo hành rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Chính sách bảo hành này được áp dụng đối với các sản phẩm do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VNBIKE phân phối, bán ra hoặc cung cấp theo thỏa thuận cụ thể tại thời điểm mua hàng.

1. MỤC ĐÍCH CỦA CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm:

Đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật
Hỗ trợ khách hàng yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm
Xác định rõ trách nhiệm của đơn vị bán hàng và quyền lợi của khách hàng
Tạo sự minh bạch trong quá trình tiếp nhận, kiểm tra và xử lý bảo hành

VNBIKE luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng trên tinh thần nhanh chóng, rõ ràng, trung thực và hợp tác.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp tại VNBIKE hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi, bao gồm:

Xe đạp điện
Xe máy điện
Linh kiện xe điện
Phụ kiện và các sản phẩm liên quan
Một số sản phẩm kỹ thuật khác theo thỏa thuận mua bán cụ thể

Tùy theo từng loại sản phẩm, từng thương hiệu và từng thời điểm bán hàng, thời gian bảo hành cụ thể có thể khác nhau. Thông tin chi tiết sẽ được thông báo trực tiếp khi khách hàng mua sản phẩm hoặc ghi nhận theo nội dung thỏa thuận, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chính sách riêng đi kèm sản phẩm.

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh trong điều kiện sử dụng thông thường
Có thông tin mua hàng, hóa đơn, chứng từ, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận mua hàng tại VNBIKE
Sản phẩm chưa có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không đúng kỹ thuật từ bên ngoài trước khi gửi bảo hành
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng công năng và đúng hướng dẫn sử dụng

VNBIKE sẽ tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra tình trạng thực tế và xác định nguyên nhân lỗi trước khi đưa ra hướng xử lý bảo hành phù hợp.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

VNBIKE có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
Hư hỏng phát sinh do sử dụng sai cách, sai công năng hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng
Sản phẩm bị va đập mạnh, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ, ẩm mốc hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định hoặc các nguyên nhân bất khả kháng
Sản phẩm có dấu hiệu bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi đơn vị không thuộc VNBIKE
Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Hư hỏng do lỗi bảo quản, vệ sinh hoặc bảo dưỡng không đúng cách
Không cung cấp được thông tin mua hàng hoặc căn cứ xác nhận sản phẩm được mua tại VNBIKE khi cần đối chiếu

Trong những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, VNBIKE vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và tư vấn sửa chữa có tính phí nếu khách hàng có nhu cầu.

5. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm sẽ phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm
Nhóm linh kiện hoặc phụ kiện
Chính sách của nhà sản xuất
Chương trình bán hàng tại từng thời điểm
Thỏa thuận cụ thể khi mua hàng

Do đó, khách hàng vui lòng kiểm tra thời gian bảo hành cụ thể tại thời điểm mua hàng hoặc liên hệ trực tiếp VNBIKE để được hỗ trợ tra cứu thông tin.

6. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Khi sản phẩm phát sinh lỗi và cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ VNBIKE

Khách hàng liên hệ qua số điện thoại, Zalo hoặc kênh liên hệ chính thức của VNBIKE để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin mua hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như:

Họ và tên
Số điện thoại
Sản phẩm đã mua
Thời điểm mua hàng
Mô tả tình trạng lỗi
Hình ảnh hoặc video minh họa nếu có

Bước 3: Gửi sản phẩm hoặc mang sản phẩm đến kiểm tra

Tùy từng trường hợp, VNBIKE sẽ hướng dẫn khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận để kiểm tra.

Bước 4: Kiểm tra và xác định nguyên nhân

Sau khi tiếp nhận, VNBIKE sẽ tiến hành kiểm tra thực tế để xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

Bước 5: Thông báo hướng xử lý

Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, VNBIKE sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp như sửa chữa, thay thế bộ phận lỗi hoặc hỗ trợ theo chính sách hiện hành.

7. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Thời gian xử lý bảo hành có thể thay đổi tùy theo:

Mức độ hư hỏng của sản phẩm
Tình trạng sẵn có của linh kiện thay thế
Quy trình kiểm tra kỹ thuật thực tế
Chính sách hỗ trợ từ nhà sản xuất đối với một số sản phẩm đặc thù

VNBIKE sẽ cố gắng tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất để hạn chế ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm của khách hàng.

8. CHI PHÍ BẢO HÀNH

Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, VNBIKE sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách hiện hành.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, nếu khách hàng có nhu cầu sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, VNBIKE sẽ thông báo chi phí cụ thể trước khi thực hiện.

Một số chi phí có thể phát sinh ngoài phạm vi bảo hành bao gồm:

Chi phí vận chuyển sản phẩm đến nơi bảo hành
Chi phí thay thế linh kiện không thuộc diện bảo hành
Chi phí sửa chữa đối với lỗi do người sử dụng gây ra
Chi phí phát sinh khác theo tình trạng thực tế của sản phẩm

9. LƯU Ý KHI GỬI BẢO HÀNH

Để quá trình bảo hành được thuận tiện và nhanh chóng hơn, khách hàng vui lòng lưu ý:

Giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng khi cần đối chiếu
Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm trước khi gửi bảo hành
Mô tả rõ tình trạng lỗi để VNBIKE dễ dàng tiếp nhận và kiểm tra
Vệ sinh sơ bộ sản phẩm trước khi mang đến bảo hành nếu cần thiết
Sao lưu dữ liệu cá nhân hoặc tháo rời vật dụng cá nhân đi kèm nếu có liên quan đến sản phẩm

10. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu VNBIKE kiểm tra tình trạng sản phẩm trong thời hạn bảo hành
Được thông báo rõ ràng về nguyên nhân lỗi và hướng xử lý
Được hỗ trợ bảo hành nếu sản phẩm đáp ứng đúng điều kiện

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực về quá trình sử dụng sản phẩm
Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn
Phối hợp với VNBIKE trong quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành
Thanh toán các chi phí ngoài phạm vi bảo hành nếu có phát sinh

11. CAM KẾT CỦA VNBIKE

VNBIKE cam kết luôn hỗ trợ khách hàng trên tinh thần trách nhiệm, minh bạch và thiện chí. Chúng tôi hiểu rằng chính sách bảo hành không chỉ là quyền lợi sau mua hàng mà còn là yếu tố quan trọng tạo nên niềm tin lâu dài với khách hàng.

Vì vậy, VNBIKE luôn hướng đến:

Tiếp nhận thông tin nhanh chóng
Kiểm tra sản phẩm cẩn thận
Tư vấn rõ ràng, minh bạch
Hỗ trợ đúng chính sách
Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm

12. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Nếu cần hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VNBIKE
Địa chỉ: 580 Kha Vạn Cân, Phường Thủ Đức, TP.HCM
Điện thoại / Zalo: 0943 769 898
Facebook: Thông Tien
TikTok: hoc lam xe dien-e bike