CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN

Tại VNBIKE, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự yên tâm trong quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ. Vì vậy, Chính sách đổi trả hoàn tiền được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi hợp lý của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc không đúng với thỏa thuận ban đầu.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VNBIKE cung cấp, bao gồm xe đạp điện, xe máy điện, linh kiện, phụ kiện, sản phẩm kỹ thuật và các mặt hàng liên quan, tùy theo điều kiện cụ thể của từng loại sản phẩm.

1. MỤC ĐÍCH CỦA CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN

Chính sách này được xây dựng nhằm:

Đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng khi mua sản phẩm tại VNBIKE
Hỗ trợ xử lý các trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc không đúng thỏa thuận
Tạo sự minh bạch trong quá trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả
Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm của khách hàng

VNBIKE luôn ưu tiên giải quyết trên tinh thần rõ ràng, hợp tác, nhanh chóng và thiện chí.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách đổi trả hoàn tiền được áp dụng đối với các đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, qua điện thoại, Zalo, Facebook hoặc các kênh bán hàng chính thức của VNBIKE.

Tùy theo từng loại sản phẩm, đặc điểm kỹ thuật, tình trạng sử dụng và nguyên nhân phát sinh, VNBIKE sẽ xem xét áp dụng hình thức:

Đổi sản phẩm mới
Trả lại sản phẩm
Hoàn tiền
Hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện
Hỗ trợ theo phương án phù hợp khác trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN

Khách hàng có thể được xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai chủng loại, sai phiên bản hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trước khi giao đến tay khách hàng
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, có dấu hiệu bể vỡ, móp méo, biến dạng hoặc không thể sử dụng đúng chức năng
Sản phẩm không đúng với mô tả, thông tin đã được xác nhận trong quá trình mua bán
Sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu bộ phận quan trọng theo đơn hàng hoặc theo thỏa thuận
Các trường hợp khác được VNBIKE xác nhận đủ điều kiện hỗ trợ đổi trả

Để được hỗ trợ, khách hàng cần thông báo cho VNBIKE trong thời gian phù hợp kể từ khi nhận hàng và cung cấp thông tin cần thiết để đối chiếu.

4. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM KHI ĐỔI TRẢ

Sản phẩm gửi yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên trạng hoặc chưa bị can thiệp sửa chữa từ bên ngoài
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bộ phận đi kèm, quà tặng kèm theo nếu có
Có hóa đơn, chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận mua hàng tại VNBIKE
Sản phẩm không thuộc trường hợp hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng
Sản phẩm được gửi yêu cầu trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận hàng hoặc phát hiện lỗi

Đối với một số sản phẩm kỹ thuật, VNBIKE có thể cần kiểm tra thực tế trước khi xác định có đủ điều kiện đổi trả hoàn tiền hay không.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN

VNBIKE có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn giữ được tình trạng ban đầu, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp
Hư hỏng phát sinh do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng cách, va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ hoặc tác động từ bên ngoài
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm trước khi gửi yêu cầu
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bộ phận đi kèm hoặc giấy tờ liên quan
Khách hàng không cung cấp được thông tin mua hàng để đối chiếu
Yêu cầu đổi trả phát sinh quá lâu sau thời điểm nhận hàng mà không có căn cứ chứng minh hợp lệ
Các trường hợp không thuộc lỗi sản phẩm hoặc không có cơ sở xác nhận sai sót từ phía VNBIKE

Tuy nhiên, trong từng trường hợp cụ thể, VNBIKE vẫn sẽ xem xét hỗ trợ khách hàng trên tinh thần thiện chí và hợp tác.

6. THỜI GIAN TIẾP NHẬN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Khách hàng nên liên hệ với VNBIKE ngay khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ nhanh chóng.

VNBIKE khuyến khích khách hàng:

Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận
Thông báo sớm nếu phát hiện sản phẩm giao sai, giao thiếu, bị lỗi hoặc hư hỏng
Chụp hình hoặc quay video tại thời điểm mở hàng nếu có dấu hiệu bất thường

Việc thông báo sớm sẽ giúp quá trình xác minh, đối chiếu và xử lý diễn ra thuận lợi hơn.

7. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN

Khi có nhu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ VNBIKE

Khách hàng liên hệ qua số điện thoại, Zalo hoặc kênh liên hệ chính thức để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin như:

Họ và tên
Số điện thoại
Mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng
Tên sản phẩm
Mô tả tình trạng lỗi hoặc vấn đề gặp phải
Hình ảnh, video liên quan nếu có

Bước 3: VNBIKE tiếp nhận và kiểm tra

Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin khách hàng cung cấp, đối chiếu đơn hàng và hướng dẫn gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc mang đến trực tiếp để kiểm tra thực tế nếu cần.

Bước 4: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, VNBIKE sẽ thông báo kết quả và đề xuất phương án xử lý phù hợp như đổi sản phẩm, nhận lại hàng, hoàn tiền hoặc hỗ trợ theo hình thức khác.

Bước 5: Hoàn tất xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án, VNBIKE sẽ tiến hành xử lý theo nội dung đã xác nhận.

8. HÌNH THỨC ĐỔI SẢN PHẨM

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi, VNBIKE có thể hỗ trợ:

Đổi sang sản phẩm cùng loại
Đổi sang sản phẩm tương đương theo giá trị thỏa thuận
Đổi sang sản phẩm khác nếu khách hàng có nhu cầu và hai bên thống nhất phần chênh lệch giá nếu có

Việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện sau khi VNBIKE tiếp nhận và xác nhận tình trạng sản phẩm đổi trả.

9. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

VNBIKE sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp như:

Không còn sản phẩm thay thế phù hợp
Sản phẩm không thể khắc phục lỗi trong điều kiện hợp lý
Giao sai hàng nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi lại
Các trường hợp khác theo thỏa thuận cụ thể giữa khách hàng và VNBIKE

Hình thức hoàn tiền có thể bao gồm:

Hoàn tiền mặt tại cửa hàng
Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp
Hình thức hoàn tiền khác theo thỏa thuận

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào quá trình xác minh và phương thức thanh toán ban đầu.

10. CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỔI TRẢ

Đối với các trường hợp lỗi thuộc về sản phẩm, lỗi giao hàng hoặc sai sót từ phía VNBIKE, chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ chi phí phát sinh hợp lý liên quan đến việc đổi trả.

Đối với các trường hợp đổi trả không thuộc lỗi từ phía VNBIKE, chi phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh khác có thể do khách hàng chi trả, tùy theo từng trường hợp cụ thể và thỏa thuận giữa hai bên.

11. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng lưu ý:

Kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận
Giữ lại hóa đơn, thông tin mua hàng hoặc phiếu bảo hành nếu có
Không tự ý sửa chữa, tháo lắp sản phẩm khi chưa có hướng dẫn từ VNBIKE
Bảo quản sản phẩm và phụ kiện đầy đủ nếu cần gửi đổi trả
Cung cấp thông tin trung thực trong quá trình yêu cầu hỗ trợ

VNBIKE có quyền từ chối hỗ trợ nếu phát hiện hành vi gian lận, thông tin không chính xác hoặc yêu cầu không phù hợp với chính sách hiện hành.

12. CAM KẾT CỦA VNBIKE

VNBIKE cam kết:

Tiếp nhận yêu cầu đổi trả một cách nghiêm túc và minh bạch
Kiểm tra, xác minh thông tin rõ ràng trước khi xử lý
Bảo vệ quyền lợi hợp lý của khách hàng
Hỗ trợ trên tinh thần hợp tác, nhanh chóng và thiện chí
Không né tránh trách nhiệm khi lỗi phát sinh thuộc phạm vi hỗ trợ của chúng tôi

Chúng tôi luôn mong muốn mỗi khách hàng khi mua sắm tại VNBIKE đều cảm thấy an tâm không chỉ trong lúc mua hàng mà cả sau khi nhận và sử dụng sản phẩm.

13. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VNBIKE
Địa chỉ: 580 Kha Vạn Cân, Phường Thủ Đức, TP.HCM
Điện thoại / Zalo: 0943 769 898
Facebook: Thông Tien
TikTok: hoc lam xe dien-e bike