CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Tại VNBIKE, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự yên tâm và tin tưởng trong quá trình mua sắm, đặt hàng và nhận hàng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng Chính sách kiểm hàng nhằm giúp khách hàng có thể kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận, hạn chế tối đa những phát sinh không mong muốn và bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Chính sách này được áp dụng đối với các đơn hàng do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VNBIKE cung cấp, bao gồm các sản phẩm như xe đạp điện, xe máy điện, linh kiện xe điện, phụ kiện, sản phẩm kỹ thuật và các mặt hàng liên quan.

1. MỤC ĐÍCH KIỂM HÀNG

Việc kiểm hàng khi nhận sản phẩm giúp khách hàng:

Kiểm tra đúng sản phẩm đã đặt mua
Kiểm tra số lượng sản phẩm thực nhận
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm và bao bì
Phát hiện sớm các trường hợp giao sai, giao thiếu, sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển
Đảm bảo quyền lợi của khách hàng trước khi xác nhận đã nhận hàng

VNBIKE khuyến khích khách hàng thực hiện kiểm tra hàng hóa đầy đủ ngay tại thời điểm nhận hàng để việc hỗ trợ xử lý được nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện hơn.

2. PHẠM VI KIỂM HÀNG

Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan của hàng hóa trước khi nhận, bao gồm:

Tên sản phẩm
Mẫu mã sản phẩm
Số lượng sản phẩm
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm
Tình trạng bao bì, thùng hàng, tem niêm phong nếu có
Các phụ kiện, linh kiện đi kèm theo đơn hàng

Đối với các sản phẩm đặc thù như xe đạp điện, xe máy điện, linh kiện kỹ thuật hoặc sản phẩm có đóng gói chuyên dụng, khách hàng có thể kiểm tra sơ bộ tình trạng bên ngoài và đối chiếu với thông tin đặt hàng.

3. THỜI ĐIỂM KIỂM HÀNG

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Trước khi ký nhận hoặc thanh toán, khách hàng nên kiểm tra:

Hàng hóa có đúng với đơn đặt hàng hay không
Sản phẩm có bị móp méo, bể vỡ, rách bao bì hoặc có dấu hiệu hư hỏng bất thường hay không
Đơn hàng có bị giao thiếu số lượng hay sai mẫu mã hay không

Sau khi khách hàng đã nhận hàng và ký xác nhận, VNBIKE vẫn sẽ hỗ trợ trong trường hợp phát sinh vấn đề hợp lệ, tuy nhiên quá trình đối chiếu có thể cần thêm thời gian nếu không có hình ảnh hoặc thông tin xác minh tại thời điểm nhận hàng.

4. QUY ĐỊNH KIỂM HÀNG KHI NHẬN

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra thông tin đơn hàng

Đối chiếu thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và sản phẩm ghi trên đơn với đơn hàng đã đặt.

Bước 2: Kiểm tra bao bì bên ngoài

Quan sát tình trạng gói hàng, thùng hàng hoặc bao bì sản phẩm để xác định có dấu hiệu rách, thủng, bung, ướt, móp méo hay tác động mạnh trong quá trình vận chuyển hay không.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm bên trong

Kiểm tra số lượng, mẫu mã, màu sắc, chủng loại và các phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

Bước 4: Xác nhận nhận hàng

Nếu sản phẩm đúng và không có dấu hiệu bất thường, khách hàng tiến hành nhận hàng và thanh toán theo quy định nếu là đơn hàng thu hộ.

5. TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG ĐƯỢC TỪ CHỐI NHẬN HÀNG

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng
Giao sai mẫu mã, sai chủng loại hoặc sai số lượng
Hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, bể vỡ, biến dạng nghiêm trọng
Bao bì bị rách nát, có dấu hiệu bị mở trước khi giao
Sản phẩm thiếu phụ kiện quan trọng theo mô tả đơn hàng

Trong các trường hợp trên, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với VNBIKE để được hướng dẫn xử lý nhanh chóng.

6. NHỮNG LƯU Ý KHI KIỂM HÀNG

Để quá trình hỗ trợ được thuận tiện và đảm bảo quyền lợi tốt nhất, khách hàng nên:

Quay video hoặc chụp hình quá trình mở hàng nếu thấy kiện hàng có dấu hiệu bất thường
Chụp rõ tình trạng bao bì bên ngoài và sản phẩm bên trong nếu phát hiện lỗi
Liên hệ ngay với VNBIKE khi phát hiện giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm bị hư hỏng
Không tự ý sử dụng sản phẩm nếu phát hiện sản phẩm không đúng hoặc có lỗi rõ ràng ngay khi nhận

Việc lưu lại hình ảnh, video tại thời điểm nhận hàng sẽ giúp VNBIKE phối hợp xử lý với đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận liên quan nhanh hơn và chính xác hơn.

7. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN KIỂM HÀNG

VNBIKE có thể từ chối hỗ trợ đối với các trường hợp:

Khách hàng không kiểm tra hàng khi nhận và không có bằng chứng xác minh tình trạng ban đầu
Sản phẩm đã được sử dụng sau khi nhận hàng
Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng không phải lỗi giao nhận
Khiếu nại phát sinh quá lâu sau thời điểm nhận hàng mà không có căn cứ đối chiếu

Tuy nhiên, VNBIKE luôn ưu tiên hỗ trợ khách hàng trên tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo vệ quyền lợi chính đáng trong từng trường hợp cụ thể.

8. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHI PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ

Khi phát hiện đơn hàng có vấn đề, khách hàng vui lòng thực hiện như sau:

Liên hệ ngay với VNBIKE qua số điện thoại hoặc Zalo
Cung cấp thông tin đơn hàng, họ tên, số điện thoại nhận hàng
Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng hàng hóa
Mô tả cụ thể vấn đề gặp phải như giao sai, giao thiếu, hư hỏng hoặc lỗi khác

Sau khi tiếp nhận thông tin, VNBIKE sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý trong thời gian sớm nhất. Tùy từng trường hợp, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi hàng, bổ sung hàng thiếu hoặc phối hợp xử lý theo chính sách bán hàng hiện hành.

9. CAM KẾT CỦA VNBIKE

VNBIKE cam kết:

Giao đúng sản phẩm theo đơn hàng khách đã đặt
Đóng gói cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh chóng nếu phát sinh lỗi do giao hàng hoặc đóng gói
Luôn minh bạch, rõ ràng và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng

Chúng tôi tin rằng sự rõ ràng trong khâu kiểm hàng và hỗ trợ sau nhận hàng sẽ giúp khách hàng an tâm hơn khi mua sắm tại VNBIKE.

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến việc kiểm hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VNBIKE
Địa chỉ: 580 Kha Vạn Cân, Phường Thủ Đức, TP.HCM
Điện thoại / Zalo: 0943 769 898
Facebook: Thông Tien
TikTok: hoc lam xe dien-e bike